Job Description
A Empresa
Empresa de Grande porte na região da Baixada Santista. Descrição da vaga
Prestar atendimento ágil, padronizado e eficiente às demandas operacionais dos clientes, garantindo registro adequado das interações e correto direcionamento interno das solicitações; Realizar triagem de e-mails e demandas recebidas via WhatsApp e telefone; Atender clientes sem carteira dedicada (clientes não estratégicos ou de menor volume); Registrar todas as interações no CRM (Salesforce), garantindo histórico completo e atualizado; Analisar solicitações e direcionar corretamente às áreas internas responsáveis; Acompanhar chamados até a resolução, garantindo retorno ao cliente; Seguir scripts, padrões e procedimentos definidos pelo time; Apoiar analistas Pleno e Sênior quando necessário; Identificar problemas recorrentes e sinalizar ao superior imediato. Perfil desejado
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