Assistente de Back Office

Responsabilidades
Realizar conferência de propostas, contratos e documentos, validando dados e garantindo o cumprimento de prazos, regras internas e normas legais.

Acompanhar e liberar operações, corrigindo inconsistências e apoiando auditorias e prevenções de erros ou fraudes.

Prestar suporte interno a vendedores, gerentes e supervisores, orientando sobre processos, regras e uso de sistemas.

Atualizar cadastros e sistemas, gerar relatórios e indicadores operacionais.

Avaliar atendimentos (gravações ou tempo real), aplicando critérios de qualidade e verificando aderência a scripts, políticas e padrões de atendimento.

Elaborar relatórios de desempenho e qualidade, acompanhar indicadores (como TMA, FCR e aderência), realizar feedbacks e apoiar planos de melhoria.

Identificar Falhas Críticas, Causas De Erros Recorrentes e Propor Melhorias Em Scripts, Fluxos e Processos Para Garantir Padronização e Eficiência Operacional. Requisitos

Ex...