Assistente de Atendimento

O Assistente de Atendimento terá a missão de apoiar Operadores e Associações de Reciclagem de reciclagem em suas interações conosco, garantindo um atendimento claro, humano e eficiente, principalmente via WhatsApp. Você será responsável por acolher dúvidas, orientar usuários com diferentes níveis de familiaridade tecnológica, tratar demandas operacionais, resolver problemas e contribuir ativamente para a evolução dos fluxos e processos de atendimento, atuando em parceria com um time colaborativo e em constante aprimoramento.

Responsabilidades e atribuições

• Atender os clientes via Hubspot, telefone e principalmente WhatsApp respeitando SLA, prioridades e tom de voz da marca
• Apoiar usuários com dúvidas operacionais, reclamações, orientações de uso da plataforma e envio de documentações
• Traduzir informações técnicas em comunicação simples e acessível
• Realizar triagem, tratativa e direcionamento de chamados
• Identificar d...