Job Description
Responsabilidades:
Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM.
Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.
Requisitos:
Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/com...
Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM.
Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.
Requisitos:
Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/com...
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