Assistente de atendimento ao cliente

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e Whats App, registrando, acompanhando e solucionando reclamações relacionadas a entregas, devoluções e avarias. Realizar o primeiro contato com o cliente final para identificar e buscar a solução da ocorrência, acionando entregadores e equipes operacionais quando necessário. Registrar e atualizar tickets no sistema, garantindo o acompanhamento dos casos e o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA). Analisar evidências, como comprovantes de entrega (POD), fotos e assinaturas, para subsidiar decisões e direcionar as tratativas internas. Interagir com as áreas de Last Mile, Operações, Qualidade e Financeiro para acompanhar e garantir a resolução das ocorrências. Gerenciar processos de devolução e ressarcimento, realizando abertura, conferência documental e acompanhamento até a conclusão. Validar evidências antes do encerramento dos atendimentos e comunicar não conformidades aos entregadores e parceiros....