ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (HELP DESK)

Responsável por oferecer suporte técnico e operacional de primeiro nível (Help Desk) aos usuários internos e externos, com foco no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a gabinetes de recarga de dispositivos e lousas digitais interativas. Atua como ponto de contato principal entre o usuário e a equipe de TI/infraestrutura, garantindo continuidade e eficiência no uso dos equipamentos.

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

3.1 Atendimento e Suporte — Gabinetes de Recarga

• Receber, registrar e priorizar chamados relacionados a falhas nos gabinetes de recarga de dispositivos (notebooks, tablets, chromebooks).
• Verificar e solucionar problemas de conectividade elétrica, travamento de portas, falhas de carga e erros de software dos gabinetes.
• Orientar os usuários quanto ao uso correto e às normas de segurança dos gabinetes.
• Realizar inspeções preventivas periódicas nos gabinetes, registrando o estado de co...