Job Description
Expertise em Pesquisa de Mercado - conhecimento técnico e experiência prática em realizar, interpretar e aplicar estudos de mercado para apoiar decisões estratégicas de uma empresa; Analisar feedbacks (comentários, notas, reclamações) e gerar relatórios de percepção.
Interpretar métricas de CSAT, CES e NPS e propor soluções;
Atuar como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (SAC, assistência técnica, logística);
Identificar gargalos e oportunidades de melhoria junto aos times de Pós-venda e Produto;
Propor melhorias na comunicação automatizada e no fluxo de retorno ao cliente;
Capacidade de redigir comunicações claras e conduzir atendimentos por WhatsApp, e-mail e telefone, sempre com empatia, cordialidade e assertividade;
Interpretar métricas de CSAT, CES e NPS e propor soluções;
Atuar como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (SAC, assistência técnica, logística);
Identificar gargalos e oportunidades de melhoria junto aos times de Pós-venda e Produto;
Propor melhorias na comunicação automatizada e no fluxo de retorno ao cliente;
Capacidade de redigir comunicações claras e conduzir atendimentos por WhatsApp, e-mail e telefone, sempre com empatia, cordialidade e assertividade;
- Local de trabalho: Camaçari, BA
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada:
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