Job Description

Description du poste

Au sein de la Direction Adjointe des Opérations et des Services, et rattaché(e) au bureau Gestion des Incidents/Problèmes Planification des Changement, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus.


Vos principales missions seront :


Gestion des incidents :

  • Contribuer au pilotage des incidents majeurs

  • Assurer la communication vers les publics impactés, notamment via le Centre de Services Utilisateurs (CSU)

  • Participer à la production de reportings réguliers sur les incidents

    • Gestion des problèmes :

  • Assurer le suivi des retours d'expérience (RETEX)

  • Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d'actions correctifs, en lien avec les équipes techniques (DAFA, DAAIS…)

  • Préparer et contribuer à l'animation de la revue des problèmes

    • Pilotage des processus :

  • Produire et suiv...

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