Asistente de Speech Analytics CSF

Asistente de Speech Analytics CSF

Lima, Perú

CSF, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Asistente de Asistente de Speech Analytics CSF, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:

Responsable de auditoría de ventas y atenciones p/asegurar la mejor experiencia de los clientes, impactando positivamente en nps,reclamos y fuga.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

• Auditoría de interacciones (llamadas/chats/visitas) de los asesores, según la muestra y frecuencia definida
• Auditoría a procesos críticos : prevención de fraude, calidad de registro de venta, reclamos, fuga
• Generación de bases y análisis de cumplimiento de calidad según canal, campaña y ejecutivo
• Proponer planes de acción orientados a disminuir los dolores/detractores que impactan en reclamos, nps y fuga
• Generar alertas sobre desviaciones, malas prácticas o brechas en la experiencia identificadas en las a...