Architecte de solutions – CCaaS

Profile
À titre d’ architecte de solutions CCaaS, vous dirigerez la transformation des centres de contact, en alignant les stratégies technologiques sur les objectifs commerciaux. Vous développerez et mettrez en œuvre des architectures de létat cible, réaliserez des initiatives de modernisation et dégagerez une valeur quantifiable grâce à des solutions client basées sur linfonuagique, omnicanales et pilotées par lIA. Ce poste allie le conseil stratégique, larchitecture pratique, la direction de la livraison et la communication au niveau cadre.

Responsibilities

Diriger la livraison intégrale de programmes de transformation CCaaS complexes et à grande échelle, notamment : Diriger les mandats en contact avec les clients sur lensemble du cycle de vie, depuis la stratégie et larchitecture jusquà la mise en œuvre et loptimisation.

Établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes, les partenaires et les équipes multidisciplinaires de l...