Analyste support et services applicatifs Veeva/ Veeva Application Support and Services Analyst

Aperçu

Nous recherchons un Analyste Services Applicatifs pour offrir un soutien technique et opérationnel avancé (Niveau 2) pour les applications Veeva, incluant Veeva CRM, Vault, Network et le nouveau Vault CRM. Ce rôle implique la résolution de problèmes, la gestion des environnements, l’exécution de changements de configuration et la garantie du bon fonctionnement des plateformes Veeva pour nos clients du secteur des sciences de la vie.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien de niveau 2 pour les applications Veeva (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM) en résolvant les incidents escaladés depuis le niveau 1.
• Assurer la résolution des tickets (incidents et demandes de service) dans l’outil de gestion des tickets.
• Réaliser des analyses de cause racine et garantir une résolution rapide des problèmes techniques ou opérationnels.
• Gérer les attentes des clients et maintenir une excellente relation grâce à une co...