Analyste en Solutions de Centre de Contact

Venez relever le défi en tant qu'Analyste en solutions de centre de contact, avec une concentration sur Genesys. Vous serez responsable d'analyser et de répondre aux besoins des utilisateurs tout en garantissant l'intégrité des systèmes

Le rôle consiste à fournir un soutien spécialisé pour les infrastructures téléphoniques et à gérer efficacement les demandes et incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes pour établir des pratiques optimales et rédiger des manuels de référence. Votre engagement à encourager le changement et à faciliter la collaboration sera essentiel pour le succès de l'équipe.

Key Responsibilities:
• Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions
• Fournir un soutien pour les infrastructures Genesys
• Gérer les incidents et suivre les résolutions
• Rédiger des documentations pour améliorer les processus
• Former et encadrer les membres de l'équipe

Requ...