Analyste de la main-d’œuvre

L’analyste de la main-d’œuvre jouera un rôle essentiel dans l’optimisation de la performance opérationnelle grâce à une planification précise des prévisions et des ressources. Cette personne sera responsable d’élaborer les prévisions quotidiennes, de fournir des analyses exploitables pour optimiser l’allocation du travail par type, et d’animer les appels de service quotidiens afin d’assurer l’alignement sur la performance et les volumes attendus. Le rôle consistera également à maintenir les plans d’embauche centralisés pour garantir l’exactitude des effectifs dans le cadre des prévisions et de la planification de la capacité.

**Responsabilités liées au poste :**

+ Développer et maintenir les prévisions quotidiennes de réclamations à l’aide de méthodologies de travail pluri-jours, incluant les inventaires en attente et les projections de niveaux de service.
+ Diriger les appels de service quotidiens afin d’aligner les parties prenantes sur les indicateurs de perform...