Analyste bureautique (ITSM) Québec

Overview

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Nous sommes à la recherche d'un conseiller en gestion des services TI, reconnu pour sa polyvalence, son autonomie et son sens de l'action afin de soutenir efficacement les projets et les activités opérationnelles quotidiennes en ITSM. La ressource retenue renforcera l'équipe dans le cadre de la migration vers C2-ITSM, prendra en charge les activités opérationnelles et contribuera à certains livrables du projet de migration. Le contrat est d environ 6 mois.

Responsabilités clés

• Contribuer activement à la mise en oeuvre des processus ITSM dans l’outil (gestion des incidents, requêtes, changements, etc.)
• Participer à l'optimisation des formulaires, des règles d’automatisation et des intégrations techniques
• Collaborer à l'analyse de la CMDB et à la définition des stratégies de nettoyage, d’intégration et de structuration des do...