Analista Workforce Management Bilingüe Call Center

¿Tienes experiencia en Workforce Management, análisis de métricas y manejo de herramientas de análisis? Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, ¡esta vacante es para ti!UbicaciónToreo, NaucalpanHorarioLunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Ofrecemos:Sueldo bruto mensual de $23,000Prestaciones de leyFondo de ahorroVales de despensaSeguro de vidaRequisitosLicenciatura en Sistemas, Informática o área Administrativa (titulado, en curso o trunco a partir de 5.º semestre).Inglés B2–C1.Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM o en posiciones similares dentro de Contact Center.Excel intermedio.Power BI intermedio.Manejo de bases de datos.Conocimiento de KPIs y métricas de Contact Center.Elaboración de reportes (Reporting).Dominio de Microsoft Office.Principales responsabilidadesMonitorear los KPIs de las campañas para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.Detectar riesgos operativos mediante el análisis de tendencias.Analizar el rendimi...