Analista Sistemas Sr

Buscamos um Analista de Sustentação Sênior para atuar no suporte e gestão operacional de ambientes críticos de TI, garantindo a estabilidade dos sistemas, cumprimento de SLA e evolução contínua dos processos.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de apoio entre os times de suporte N1, N2 e N3, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.
• Apoiar a coordenação no acompanhamento dos indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
• Conduzir e apoiar análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos e recorrentes.
• Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições de Serviço.
• Garantir a aderência às boas práticas de ITIL e governança de TI.
• Mapear, documentar e otimizar fluxos de sustentação e atendimento.
• Participar ativamente de processos de Change Managemen...