Analista PQR

Empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de NUEVO TALENTO para desempeñarse como Analista PQR para la ciudad de Cali, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Este rol es clave para fortalecer la fidelización de clientes y aportar a la mejora continua de los procesos comerciales y de atención.

Requisitos

• Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, PQR, call center o servicio postventa, preferiblemente en retail.
• Conocimientos clave:
  • Gestión de peticiones, quejas y reclamos.
  • Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio).
  • Redacción clara de re...