Analista N2 (Field Services)

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços

Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.

Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

Período: indeterminado; Horário Comercial; Colatina/ES.

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
• Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
• Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
• Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
• Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
• Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
• Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
• Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
• Prest...