Analista N2 de Soporte Digital

Descripción del puesto

Se busca Analista N2 de Soporte Digital en la Dirección de Innovación y Omnicanalidad, enfocado en garantizar la continuidad operativa de nuestros canales digitales y brindar una experiencia omnicanal de excelencia a nuestros clientes.

Responsabilidades

• Monitorear de manera continua la operación de las plataformas digitales y el e-commerce, identificando y gestionando incidencias de forma proactiva.
• Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos de soporte digital, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Ejecutar acciones de contención y escalamiento ante incidentes críticos, coordinando con equipos especializados para minimizar el impacto en la operación.
• Realizar validaciones funcionales posteriores a implementaciones y contribuir a la mejora continua de la documentación, monitoreo y procesos de soporte.

Requisitos

• Formación: Bachille...