Analista i de customer success (3)

Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS


Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, principalmente na fase de Ongoing, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS
  
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis
  
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS, principalmente Produto, Comercial e lideranças da área.
  
• Realizar os processos de ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis
  
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes ...