Analista Funcional CRM (Ms Dynamics)

Responsabilidades

• Liderazgo en la definición y validación de procesos de negocios. Analizar requisitos de las áreas mediante técnicas de levantamiento (entrevistas y talleres) y desafiar propuestas del proveedor que replican vicios del sistema anterior, asegurando que la solución en Dynamics 365 sea simplificada y eliminando pasos sin valor añadido en los procesos de Admisión o Servicios.
• Garantía de calidad funcional y auditoría de configuración: supervisar que el proveedor utilice configuraciones nativas (Out‑of‐the‑box), reglas de negocio y flujos de Power Automate en lugar de código innecesario para reducir deuda técnica y facilitar futuras actualizaciones.
• Gestión del backlog y redacción de historias de usuario. Transformar las necesidades de las áreas usuarias (Admisión, Cobranzas, etc.) en historias claras con criterios de aceptación técnicos y funcionales en Azure DevOps, evitando retrabajos.
• Liderar el proceso de QA y UAT: elabora...