Analista de Unidad Servicio al Cliente - Lurin, Perú

JOB DESCRIPTION

Asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes, mediante el monitoreo y seguimiento integral del ciclo del pedido, la gestión oportuna de consultas, reclamos e incidencias, y una comunicación proactiva que contribuya al cumplimiento de los compromisos comerciales, la fidelización de clientes clave y la mejora continua de los niveles de servicio.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

1 Analizar el Ciclo del pedido según relación mensual de clientes TOP (ingreso, validación, preparación, despacho y entrega).

2 Hacer seguimiento a los clientes con deterioro en su experiencia de acuerdo con el indicador de NPS, reclamos y nivel de servicio.

3 Comunicar a los clientes en casos de pedidos en riesgo de incumplimiento (stock, producción, transporte).

4 Atención y acompañamiento de los leads que llegan vía whatsapp y correo.

5 Responsable de la atención de llamadas al teléfono de USC y segui...