Job Description
Elaborar um plano de treinamento anual para a área de CRM Call Center, considerando necessidade técnicas e comportamentais da equipe, lançamento de produtos e serviços;
Elaborar uma agenda de treinamentos para novos colaboradores, aplicar seus respectivos conteúdos, elaborar e realizar avaliação de conhecimento e controlar as evidências de conclusão de curso;
Estabelecer metodologia para os treinamentos e os materiais necessários;
Identificar em conjunto com os Supervisores de Atendimento, Analista de Qualidade CRM e Monitor da Qualidade as necessidades de reciclagem para cada indivíduo, bem como para todo o grupo;
Realizar feedback constante com Supervisores de Atendimento e Analista de Qualidade CRM sobre progresso do conhecimento de cada indivíduo a fim de elaborar plano de ação;
Preparação de todos os treinamentos de CRM, incluindo a organização estrutural dos eventos;
Acompanhar periodicamente os colaboradores em suas rotinas de trabalho a fim de identifica...
Elaborar uma agenda de treinamentos para novos colaboradores, aplicar seus respectivos conteúdos, elaborar e realizar avaliação de conhecimento e controlar as evidências de conclusão de curso;
Estabelecer metodologia para os treinamentos e os materiais necessários;
Identificar em conjunto com os Supervisores de Atendimento, Analista de Qualidade CRM e Monitor da Qualidade as necessidades de reciclagem para cada indivíduo, bem como para todo o grupo;
Realizar feedback constante com Supervisores de Atendimento e Analista de Qualidade CRM sobre progresso do conhecimento de cada indivíduo a fim de elaborar plano de ação;
Preparação de todos os treinamentos de CRM, incluindo a organização estrutural dos eventos;
Acompanhar periodicamente os colaboradores em suas rotinas de trabalho a fim de identifica...
Ready to Apply?
Take the next step in your AI career. Submit your application to PLURIS MIDIA today.
Submit Application