Analista de Trafego Pleno

Analista de Tráfego Pleno | Petrópolis/RJ | 100% Presencial Principais responsabilidades: Planejamento e dimensionamento da equipe de atendimento Construção e gestão de escalas operacionais Monitoramento de volume e produtividade Gestão de SLA e nível de serviço Controle operacional e acompanhamento intradia Análise de indicadores e definição de ações corretivas Atuação em ambiente multicanal (voz, WhatsApp e canais digitais) Buscamos profissionais com: Experiência como Analista de Tráfego, WFM ou Planejamento Operacional em Contact Center Vivência com monitoramento e controle de indicadores operacionais Experiência com gestão intradia, dimensionamento e escalas Perfil analítico, organizado e com boa comunicação Ensino Superior completo Diferenciais: Genesys Salesforce Blip Calendly Essa posição é ideal para profissionais que gostam de trabalhar com análise de dados, planejamento operacional e tomada de decisão em tempo real, contribuindo diretamente para a eficiência e performance ...