Analista de Trafego Pleno

Analista de Tráfego Pleno | Petrópolis/RJ | 100% Presencial

Principais responsabilidades:

✅ Planejamento e dimensionamento da equipe de atendimento

✅ Construção e gestão de escalas operacionais

✅ Monitoramento de volume e produtividade

✅ Gestão de SLA e nível de serviço

✅ Controle operacional e acompanhamento intradia

✅ Análise de indicadores e definição de ações corretivas

✅ Atuação em ambiente multicanal (voz, WhatsApp e canais digitais)

Buscamos profissionais com:

✔ Experiência como Analista de Tráfego, WFM ou Planejamento Operacional em Contact Center

✔ Vivência com monitoramento e controle de indicadores operacionais

✔ Experiência com gestão intradia, dimensionamento e escalas

✔ Perfil analítico, organizado e com boa comunicação

✔ Ensino Superior completo

Diferenciais:

⭐ Genesys

⭐ Salesforce