Analista de TI PL

Analista de TI PL – Poços de Caldas – MG

Responsibilities:

• Realizar e acompanhar suporte técnico e orientações aos usuários, fazer o diagnóstico de problemas de hardware, software e aplicar correções.
• Dar suporte técnico de primeiro nível e segundo nível aos usuários na operação de sistemas.
• Solucionar problemas com hardware e aplicações nas estações de trabalho.
• Solucionar problemas com hardware e aplicações de vídeo conferências, CFTV, terminais WMS, controles de acesso, sistemas de ponto.
• Reparar hardware de computadores; preparar computadores para o usuário final.
• Lidar com solicitações de serviço, incluindo registrar requisições, contato telefônico e/ou por e-mail, rastrear status, verificar e modificar status das requisições.
• Criação de uma base de conhecimento incluindo os problemas resolvidos.
• Atender ligações e/ou solicitações de serviços fora do horário padrão de trabalho, segundo cronog...