Analista de suporte técnico sênior

Descrição Sumária | Missão do Cargo 

Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.

Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.

Atividades

1. Atendimento Técnico e Resolução Avançada

• Atuar na resolução de incidentes técnicos de  alta complexidade
• Realizar troubleshooting avançado em integrações, configurações e fluxos operacionais
• Conduzir de forma proativa resolução de incidentes críticos
• Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente

2. Triagem Estratégica e Escalonamento

• Executar triagens avançadas com análise de impac...