Analista de Suporte Técnico Junior

O Analista de Suporte Técnico Junior é responsável por atender chamados relacionados aos produtos digitais da Yandeh, prestando suporte a clientes e usuários. Para isso, é fundamental desenvolver um conhecimento profundo sobre nossos produtos, compreender as necessidades dos solicitantes e atuar de forma colaborativa com os times técnicos para garantir a resolução dos problemas. Sua rotina envolverá a análise inicial dos casos, triagem dos chamados, acompanhamento da resolução junto aos times solucionadores e, claro, a comunicação clara e constante com o usuário, garantindo uma experiência positiva do início ao fim.
Principais responsabilidades:
Interagir com usuários e clientes via WhatsApp, e‑mail e telefone, compreendendo o problema reportado, fazendo perguntas e coletando evidências que permitam que o atendimento seja realizado com eficiência e precisão.
Realizar triagem dos tickets com base em dados, logs, ferramentas internas e monitoramento como Grafana, Dynatrace, e...