Analista de Suporte Técnico

Atuar no suporte técnico/relacional aos clientes do Ecossistema Irrah Tech, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e resolução eficiente de demandas, seguindo padrões de SLA, playbooks e qualidade definidos pela operação.

Responsável por registrar, classificar, tratar e encaminhar chamados corretamente, assegurando boa experiência do cliente, rastreabilidade das informações e redução de esforço na jornada de atendimento.

1. Atendimento e Resolução Operacional

• Realizar atendimento aos clientes nos canais oficiais (chat, e-mail, WhatsApp e sistema)
• Registrar corretamente chamados e solicitações no sistema
• Classificar tickets conforme tipo, severidade e prioridade
• Resolver dúvidas operacionais e problemas simples de configuração
• Encaminhar corretamente demandas fora do escopo técnico do nível
  2. Triagem, Handoff e Escalonamento
• Realizar triagem rápida e direcionamento adequado dos chamados
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