Analista de Suporte Sênior

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Sênior em Maceió/AL
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
Apoiar o Supervisor na gestão técnica da operação;
Atuar como ponto de escalonamento para incidentes de maior complexidade;
Garantir o cumprimento de SLAs, qualidade dos atendimentos e processos ITSM;
Orientar tecnicamente as equipes de Service Desk, Gestão de Acessos e Field Service;
Acompanhar indicadores, backlog, chamados críticos e análises de causa raiz;
Apoiar treinamentos, melhoria contínua, documentação e base de conhecimento.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência em Service Desk ou Suporte de TI;
Vivência como Analista Sênior, Líder Técnico ou...