ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR

Descrição Buscamos uma pessoa para atuar como o primeiro ponto de contato com nossos clientes, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e acolhedor. Esse profissional será responsável por receber demandas por telefone, chamados e e-mail, compreender as necessidades do cliente, registrar as informações e buscar a melhor solução dentro dos processos e sistemas disponíveis. Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que goste de atendimento ao cliente, tenha boa comunicação e interesse em gerar uma experiência positiva em cada interação. Responsabilidades e atribuições Solucionar as dúvidas, prestar suporte técnico e registrar os atendimentos disponibilizados ao cliente, criando histórico de consulta para o time; Solicitar abertura de ordem de serviço bem como salvar os arquivos em seu respectivos diretórios; Conferir as ordens de serviço/aprovações dos clientes; Orientar os clientes no envio dos arquivos; Elaborar material de treinamento e aplicar treinamento ao cliente (Presenc...