Job Description

JOB DESCRIPTION

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte JR, que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost, diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Seus desafios serão:

  • Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;
  • Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
  • Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;
  • Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.

    • REQUIREMENTS AND QUALI...

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