Analista de Suporte

Principais Responsabilidades

Aumentar o PSU (Purchased Seat Utilization): conduzir planos de rollout e execução de adoção, convertendo licenças vendidas em uso recorrente e sustentável entre diferentes plantas

Conduzir enablement em campo: realizar treinamentos, coaching e reforço operacional para técnicos, planejadores e supervisores presencialmente e remotamente

Remover barreiras de adoção: atuar em parceria com o time de Suporte na resolução de problemas, gestão de escalonamentos e continuidade operacional dos clientes

Apoiar configurações leves e workflows: realizar configurações básicas e ajustes de fluxo para reduzir fricções e melhorar a execução operacional

Reportes executivos: fornecer atualizações claras sobre adoção para lideranças dos clientes (progresso, riscos e próximos passos)

Construir relacionamento nas plantas: desenvolver relações de confiança com Gerentes de Manutenção e usuários-chave para fortalecer accountabili...