Analista de Suporte ao Cliente | CRM

Como o time de Suporte ao Cliente constrói a Loft:
A missão do time é ajudar a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Os desafios que você vai encontrar:

Administrar grande volume de contatos por telefone, whatsapp e e-mail;
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;
Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente;
Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução;
Manter registro das interações com o cliente, proc...