Analista de sucesso do cliente

Gerenciar estrategicamente a carteira de clientes através de um excelente padrão de atendimento. Responder ou direcionar para soluções de modo eficiente as dúvidas, identificando gargalos para reter as contas e manter a alta satisfação dos clientes. Conduzir proativamente negociações focadas em renovações de contratos e geração de receita, garantindo retenção, engajamento e expansão.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar as reuniões de acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
• Construir relacionamentos sustentáveis, de confiança e de longo prazo com cada cliente;
• Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, identificando e conduzindo ativamente oportunidades de expansão (up-sell, cross-sell e aumento de receita);
• Conduzir negociações comerciais, apresentando valor e realizando conversas voltadas para renovação e expansão de contratos;
• Apoiar na realização da elaboração...