Analista de soporte técnico

¡ En Rem Tools estamos contratando!

¿ Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti.

Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.

Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte

Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel

Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte

Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones

Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento

Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente

Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos

Excelente comunicación oral y escrita e...