Analista de Soporte en Sitio

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un/a Analista de soporte en sitio listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 2 años en el cargo solicitado.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

• Liderazgo
• Flexibilidad
• Fiabilidad
• Enfoque

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
• Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
• Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
• Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles, según el proceso requerido....