Job Description

Tu rol será:

Ser referente de la operación de soporte de Claro Pay, asegurando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios críticos de la billetera, actuando como nexo entre soporte de primer nivel, SRE, desarrollo e infraestructura ante incidentes de alta criticidad.

Tus principales desafíos serán:

  • Coordinar la resolución de incidentes en conjunto con equipos de: Desarrollo
    SRE / Observabilidad
    Infraestructura / Plataforma
    Proveedores externos (APIs, medios de pago, etc.)

  • Analizar incidentes recurrentes y generar acciones de mejora (Problem Management).

  • Participar en war rooms y gestión de incidentes críticos.

  • Validar y acompañar despliegues (pre/post deploy checks).

  • Asegurar la correcta trazabilidad de logs y eventos para diagnóstico.

  • Gestionar y mejorar dashboards de monitoreo y alertamiento.

  • Mantener documentación operativa y de troublesho...

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