Analista de servicio técnico

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Técnico Semi Senior para sumarse a una PyME con más de 10 años en el mercado y brindar soporte integral a clientes corporativos. La posición está orientada a perfiles con experiencia en atención técnica, resolución de incidencias y gestión de tickets, con fuerte orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios finales (remoto y/o presencial)
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad
• Gestión, seguimiento y resolución de tickets a través de herramientas de mesa de ayuda
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, sistemas operativos y aplicaciones
• Soporte en redes básicas (configuración, conectividad, VPN, WiFi, etc.)
• Documentación de procedimientos técnicos y soluciones implementadas
• Escalación de incident...