Analista de melhoria contínua cx pleno

Formação:

Graduação completa em Marketing, Administração de Empresas, Gestão de Processos, Tecnologia, Engenharia e áreas afins.

Diferencial: Cursos de Experiência do Cliente (CX)

Conhecimentos técnicos:

Mapeamento de processos;

Capacidade de análise de dados e geração de insights acionáveis;

Análise de causa raiz;

Construção de fluxos;

Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (metodologias, técnicas e frameworks);

Acompanhamento de planos de ação com múltiplas áreas;

PowerPoint e Excel avançado;

Conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas de BI.

Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES, pesquisas de satisfação e uso)

Diferencial: Six Sigma Yellow ou Green Belt

Pode ter atuado na área de produtos, melhoria contínua ou qualidade desde que aplicando conceitos de CX.

1. Apoio à estratégia de Experiência do Cliente

Apoiar a impl...