Analista de Help Desk

Vaga - CLT
Atuao remota durante pandemia, pos presencial no Jardim Sao Luis - SP
Ingls intermedirio
Descrio da Vaga: Analista de Help Desk - 1 nivel Pl
Principais Atividades / Desafios do Cargo:
Registro de Tickets e resolucoes na ferramenta por contatos via telefone, email, etc.
Monitoramento de alertas
Ciclo de vida dos tickets
Gesto de grupos para atendimento com suporte de provedores externos
Gesto de tickets e escalacao
Troubleshooting e atendimento com acesso remoto
Suporte e gestao do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfao do cliente
Gesto e criacao de solicitacoes de servico como atividade de backlog
Reacao e comunicacao em casos de escalacao ou problemas em larga escala no ambiente do cliente
Suporte a tecnologias de mercado em linhas de servio de Seguranca da Informacao e demais
Trabalho em equipe e indepencia para suporte ao usuario
Habilidades de comunicacao para ambiente interno e externo
Skills & Ex...