Job Description

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A área de Client Insights está evoluindo para ampliar seu papel estratégico no negócio, com foco em transformar sinais da jornada, dados de clientes e indicadores do atendimento em insights acionáveis, recomendações e melhorias concretas para a experiência.

A pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno terá atuação centrada em Client Insights, leitura de jornada, correlação de dados e geração de recomendações, ajudando a conectar a Voz do Cliente, os indicadores operacionais e os principais pontos de fricção da experiência para direcionar melhorias de processo, atendimento e jornada.

Principais responsabilidades:

  • Analisar dados de clientes, atendimento e operação para identificar padrões, desvios, oportunidades e temas prioritários de atuação
  • Correlacionar indicadores de diferentes fontes para gerar leituras mais completas sobre a experiência do cliente e os gaps da jornada
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