Analista de Dados Sr. I

O profissional que buscamos irá atuar com as seguintes atividades:
• Monitoramento e apuração de indicadores de manifestações, bem como execução e acompanhamento das Pesquisas de Satisfação relacionadas aos diferentes canais de escuta e resposta da Vale, conforme demanda;
• Elaboração de apresentações gerenciais e painéis de acompanhamento de indicadores;
• Organização e manutenção de banco de dados, além da elaboração de relatórios gerenciais;
• Avaliação da qualidade dos registros e dos atendimentos realizados pelas operadoras de call center;
• Monitoramento dos serviços de call center, interface com a TI Vale e elaboração de especificações técnicas para ferramentas e melhorias;
• Elaboração e manutenção de planilhas de controle, levantamento e consolidação de dados;
• Solicitação de abertura de chamados e conferência de informações;
• Demais atividades relacionadas ao suporte administrativo da área.
Requisitos:
Ensino superior completo ...