Analista de cx & escalas (s2 - final de semana)

Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial. Responsabilidades Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora. Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade. Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário. Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna. Requisitos Obrigatórios: Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Logística/Escalas. Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento online. Disponibilidade total para trabalhar aos finais de semana e horários noturnos. Autonomia para tomada de decisão e resolução de problemas sem supervisão direta. Desej...