Analista de customer success sr

Escolaridade

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Estatística ou áreas afins.
• Pós- Graduação Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente, Design Conversacional e UX Writing, ou  Transformação Digital e Inovação.

Necessário

• Vivência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente lidando com canais digitais e automação.
• Conhecimento em Design Conversacional (UX Writing): Habilidade para criar textos claros, engajadores e empáticos para chatbots.
• Capacidade Analítica: Facilidade para lidar com dados, cruzar indicadores de performance (KPIs de atendimento) e transformar números em planos de ação.
• Visão de Jornada do Cliente: Entendimento profundo do mapeamento de jornada e identificação de pain points (pontos de dor).

Desejável

• Experiência prév...