Analista de Customer Success

Vaga para Analista de Customer Success Pleno

Descrição

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno para se juntar ao nosso time.

O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, identificar oportunidades melhorias/ venda de serviços e produtos e garantir a fidelização dos clientes.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que tenham sucesso com a utilização dos nossos produtos/serviços.
• Realizar acompanhamento periódico dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções.
• Participar de reuniões de feedback com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Manter relatórios de performance e KPIs para monitorar o sucesso dos clientes.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, buscando sempre a renovação dos contratos.
• Vender serviços e produtos na base de clientes.