Analista de customer success (ongoing) (1)

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst com foco em gestão de carteira (ongoing), sendo responsável por garantir a retenção, engajamento e expansão de clientes ao longo da jornada.

Essa posição é ideal para alguém com perfil analítico, organizado e criativo, que consiga transformar dados em ações e identificar oportunidades de geração de valor para os clientes.

O que você vai fazer no dia a dia:
Gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo relacionamento contínuo.
Acompanhar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, risco, etc.).
Construir e executar planos de sucesso junto aos clientes.
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente.
Mapear oportunidades de upsell e cross-sell.
Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs, checkpoints, etc.).
Atuar em parceria com Produto, Suporte e Vendas para evolução da experiência.
Sugerir melhorias com base em dados e feedbacks dos clientes.

O que...