Job Description
RESPONSABILIDADES:
Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey)
Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda
Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação
Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente
Gestão de Pesquisas e Métricas de CX
Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction Score, CES – Customer Effort Score)
Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis
Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte)
Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados
REQUISITOS:
Experiência profissional ...
Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey)
Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda
Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação
Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente
Gestão de Pesquisas e Métricas de CX
Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction Score, CES – Customer Effort Score)
Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis
Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte)
Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados
REQUISITOS:
Experiência profissional ...
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