Analista de atendimento ao cliente

A BR DID é uma operadora e marketplace de soluções de telecomunicações. Nosso propósito é simplificar e escalar a comunicação entre empresas e seus clientes, unindo tecnologia, conectividade e inteligência em um único ecossistema. Em ritmo acelerado de crescimento, buscamos um Desenvolvedor Júnior que queira crescer conosco no desenvolvimento das nossas plataformas, APIs, integrações e automações.

Você irá:

• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp
• Identificar a necessidade do cliente e conduzir o atendimento com clareza, agilidade e assertividade
• Resolver demandas de baixa e média complexidade (acesso, configurações, uso da plataforma)
• Registrar corretamente as interações nos sistemas internos
• Qualificar e direcionar chamados para o N2 com informações completas e organizadas
• Acompanhar solicitações até a resolução, mantendo o cliente atualizado
• Atuar de forma preventiva, evitando ...