Analista de Atendimento a Clientes

Empresa de Entretenimento contrata: Analista de Atendimento ao Cliente
O candidato deverá ter:
• Ensino superior completo na área de Comunicação, Turismo, Eventos ou Tecnologia
• Desejável experiência na área de atendimento ao cliente
• Pacote Office básico
• Inglês básico
Principais atividades:
- Tirar dúvidas e atender solicitações de clientes que entram em contato com a empresa (alterar cadastro, cancelar ingressos, problemas de pagamento etc.) via e-mail, redes sociais, e órgãos de consumo.
- Eventualmente, prestar atendimentos mais personalizados via telefone e WhatsApp, incluindo vendas.
- Explorar sistemas internos de backoffice para investigar as ocorrências relatadas pelos clientes.
- Preenchimento de planilhas de controle.
- Gerar e redigir relatórios.
- Auxiliar com o treinamento de novas pessoas na equipe.
- Eventual elaboração de FAQs, manuais e apresentações.